Ferrocano Suministros - Archena, Murcia

Angel R.

Impresentables en el trato post-venta y att al cliente,trato inaceptable e inadecuado, compré una cerradura me llegó totalmente manipulada ,caja abierta y rayada...al instante les escribí y en todo momento les echaban la culpa al transporte y a mí diciendo q quizás yo la había montado ..totalmente falso,se contradicen ellos mismos diciendo q los productos los mandan sin tocarlos tal cual y un mensaje después dicen q abren la caja para asegurarse q todo esté en perfecto estado...quienes son ellos sin permiso para abrir una caja de fábrica?...estuvieron una semana mareando la perdiz,intentando ponerse en contacto con el proveedor a ver q les contestaba..y en cima sin factura desde el primer momento...les insisti para q me la enviaran...servicio nefasto... llamó mi pareja por tf y le dijeron q yo llamé por la mañana...nunca llamé por tf...todo mentira y falso me/le mintieron en la cara...igual q ellos desconfiaron de mi palabra,incluso con fotos, yo tampoco me fío de ellos para mandarles el producto,trato al cliente vergonzoso y totalmente desaconsejable comprar aquí...si no quieren tener problemas con algún contratiempo.A años luz del trato con el cliente y servicio con respecto a otras empresas.Te envían productos dañados,manipulados o devueltos como si fueran nuevos y se justifican q salen en perfecto estado...Falso!!!...No compren aquí..intentan estafar.

Javier S.

Envian productos dañados a conciencia e intentan justificar que fue la empresa de transporte. Al final se lo come el cliente al que no ofrecen solucion, solo marean durante tiempo para que la gente se canse. Empresa muy poco fiable. Adjunto fotos de la recepcion del pedido, juzguen ustedes mismos.

* actualizacion tras su respuesta:

Dia 27/11/24 contacto con ellos nada mas recibir la mercancia indicando que esta dañada y que el repartidor la dejo apoyada en el portal antes de que yo llegara. Respuesta:
"Vale, ya hemos pasado la incidencia a la agencia, en cuanto nos respondan le indicamos. Gracias."

Dia 20/12/24 pregunto como esta el tema ya que aun no me habian contactado. Respuesta:
"En que estas interesado?"
Le explico todo de nuevo. Respuesta:
"De acuerdo, lo hemos vuelto a reclamar para que nos den una respuesta urgente"

Dia 30/12/24 pregunto una vez mas como esta el tema. Respuesta:
"Hola, ¿en qué le podemos ayudar?"
Nuevamente le vuelvo a explicar todo. Respuesta:
"buenas tardes, hemos vuelto a reclamar una respuesta urgente a al agencia de transporte"
A lo cual indico que voy a esperar solo los proximos 5 dias habiles tras lo cual tomare medidas.

Dia 31/12/24 recibo por primera vez una respuesta por parte de la empresa:
"Buenos dias. Sigo gestionando, aun no me han dicho nada"

Hoy es dia 24/1/25, si se fijan con detenimiento en las fechas indicadas les sera muy facil hacerse una idea sobre el servicio postventa de esta empresa. Tambien he de indicar que he comentado el tema con muchas personas del gremio de la construcción y me han comentado que es muy complicado doblar los pies de un andamio en el transporte de esa forma, unicamente aplicando mucho calor.

MIss D.

Por dos veces el artículo llegó dañado.a causa de un trasporte deficiente, con el consiguiente perjuicio para la empresa y para mí, como cliente. Me puse al habla con ellos y procedieron a la recogida, solucionando las cosas a través de WhatsApp, de manera sencilla e expeditiva. Me parecen buenos profesionales

Gustavo S.

Acabo de realizar un pedido de un termo eléctrico Ariston y la comunicación con el vendedor ha sido buena. Ahora veremos en que condiciones llega el aparato con el transporte hasta mi domicilio. Volveré a actualizar el comentario
Actualizo comentario: El transporte vino muy rápido, poco más de 1 dia, producto bien embalado sobre una base de palet (termo eléctrico) y ya se encuentra instalado y funcionando correctamente.
Sin duda recomiendo este vendedor por la rapidez en la gestión y en el envío (de Murcia a Barcelona).

Antonio B. C.

El fregadero cumple con las especificaciones y no es frágil como dicen comentarios que he leido. En mi caso vino sin la junta selladora y el desagüe casi sin gomas para las uniones de las secciones del sistema teniendo que adquirir otro desagüe nuevo para poder instalarlo.
La empresa me ha ofrecido un vale descuento por el importe del sistema de desagüe nuevo que he comprado para una próxima compra.

Carmen R.

Muy buena comunicación con todos los departamentos a los que me he dirigido. Verdaderamente atentos y eficaces.
Compre el INODORO y VIDE modelo GENOVA y es de una calidad excelente. Dependen de la empresa de transportes para Malaga, así que tuve que esperar un poco.
Para mi una tienda en la que sin duda volvería a comprar. .

Alberto L. M. (.

Compré online un reductor de tubo de estufa de 150 a 120cms. En la web ponía que me lo enviarían en 24-48h. Tardaron 10 días en enviármelo. Cuando me llegó, lo que me enviaron fue un aumentador de 120 a 150. Obviamente no me sirve. Cuando quise reclamar la devolución no me pase 3 días conversando con un contacto por WhatsApp que me contestaba de un día a otro. La comunicación muy difícil y lenta. Y al final se escudan en que la pieza me debería servir (cosa que no). Me dicen que si la quiero descambiar me tengo que hacer cargo de los gastos del envío y de la devolución (que es casi lo mismo de lo que vale la pieza). Al final han pasado 15 días para algo que me corría prisa y sigo sin la pieza necesaria, con una pieza inútil y con 30€ menos en mi bolsillo. No recomiendo el trato con esta empresa para nada

Miriam Q.

Muy recomendables!!
Tuve un problema con los productos enviados pero atención al cliente lo solucionó de manera muy satisfactoria, breve y con un trato muy cercano.
El envío fue muy rápido, recibiéndolo al día siguiente de su compra.
Servicio excelente y experiencia muy positiva.