Estudio Santos Area (Cocinas & Obras) - Madrid

Victor D.

Contratamos a Santos hace unos meses para la reforma de nuestra cocina. Al principio, pensamos que todo iría bien. La persona a cargo del proyecto fue muy amable y parecía realmente comprometida con que todo saliera adelante. Sin embargo, a medida que avanzaba la instalación, comenzaron los problemas y la experiencia se volvió decepcionante.

El mayor problema que tuvimos fue con la instalación de los muebles:
Desde el inicio, proporcionamos los planos completos de la casa, incluyendo la instalación eléctrica y de fontanería. A pesar de esto, los montadores ignoraron los planos y las advertencias de otros trabajadores (que estaban aquí por otras obras) sobre la ubicación de una tubería, lo que resultó en su perforación y una fuga en los tabiques. En lugar de asumir su responsabilidad, la empresa nos culpó, aunque tenían los planos en su poder.

Pero tuvimos también otros problemas que ocurrieron tanto antes como después:
• Los transportistas se negaron a subir muebles alegando que no cabían (cuando sí cabían) y tuvieron una actitud grosera.
• Los montadores pusieron trabas innecesarias, primero negándose a instalar correctamente la puerta del lavavajillas y luego haciéndolo de cualquier manera, sin respetar lo que ellos mismos consideraban lo necesario.
• La encimera fue cortada incorrectamente y, después de negarse a rehacerla y echarnos la culpa, la empresa subcontratada por Santos acepto a arreglar el problema.
• Nos instalaron luces azules en lugar de las especificadas y nos hicieron pagar 200€ de cambio.
• No trajeron la tapa de una de las papeleras ni un accesorio del grifo que se suponía venía de regalo y tuvimos que ir nosotros a por el
• Nos cancelaron la instalación de la encimera con solo una hora de antelación, después de haber ajustado nuestra disponibilidad.
• También tuvimos problemas con la entrega de la nevera que fui mal gestionada y nos hicieron culpa de ello.
• Aunque sean partes que no se vean, los muebles instalados tienen marcas / agujeros.

Más allá de los fallos en la ejecución, lo más frustrante ha sido la falta de responsabilidad por parte de la empresa. No han ofrecido soluciones adecuadas ni han querido activar su seguro para reparar los daños que provocaron. Es una pena que una empresa que se posiciona en la gama alta del mercado tenga un servicio tan deficiente. No la recomendaría a nadie que busque un servicio de calidad.

Por otra parte, aclaro que esta fue nuestra experiencia con Santos “Ronda de Toledo”. No sé si todas sus tiendas funcionan igual o si este problema es específico de esta sucursal.

Borja C.

Muy contentos con nuestra cocina y el servicio que nos han dado. Cocina de calidad. Hubo un retraso en la entrega de la encimera y enseguida buscaron soluciones para poder usar la cocina. Agradecer a Belén por todas las gestiones y su profesionalidad y a Patricia que nos ayudó con el retraso de la encimera

Yolanda C.

Después de mucho buscar, seleccionamos Estudio Santos Área para diseñar e instalar la nueva cocina en nuestra vivienda. Lo hicimos, en principio, por el buen trato proporcionado en nuestra primera visita y, sobretodo, por la profesionalidad de Belén que nos sorprendió muy agradablemente.
Posteriormente, en cada etapa del proyecto (diseño, plazos de ejecución e instalación final) agradecimos la amable colaboración de todos los empleados de la empresa. Nuevamente, Belén puso a nuestra disposición todo su conocimiento y ayuda inestimable que ha tenido un resultado final del que estamos altamente satisfechos, como se puede ver por las fotos adjuntas.
Empresa y personal muy recomendable!!!

María

Me han reformado la cocina y un baño y estoy encantada con el resultado. Desde el primer momento, todo el equipo ha sido muy atento, muy profesional, y siempre dispuestos a resolver cualquier duda. Después de una mala experiencia con otra empresa de reformas, teníamos miedo de que no cumpliesen con los tiempos o con lo prometido. Sin embargo, todo ha ido rodado, la obra ha terminado incluso antes de lo esperado y todos los oficios han estado muy bien coordinados. Tanto el baño como la cocina han quedado preciosos. Súper recomendable!

Fermin N.

Muy contentos con nuestra cocina de Santos. Desde el primer momento Belén nos asesoró con toda la información que necesitábamos. También nos hizo planos del proyecto el tres dimensiones y nos ayudó a elegir los electrodomésticos, encimera, etc.

Antonio B.

No tengo más que buenas palabras. El resultado final se puede ver en las fotos pero lo más importante ha sido la profesionalidad de la atención en todo momento, los consejos recibidos y la empatía ante todas nuestras sugerencias y peticiones. Y todo ello con el talante dispuesto y acogedor de Belén, toda una profesional

Conchi R.

DECISIÓN ACERTADA
Vimos un par de proveedores de cocinas SANTOS, y nos decidimos por la tienda de Ronda de Toledo.
En COCINAS , Belén, desde el primer momento supo encajar nuestras ideas originales y mejorarlas con increíbles propuestas, con el resultado de una cocina funcional, gran capacidad de almacenaje y preciosa. Asesorándonos siempre con gran profesionalidad y amabilidad. Belén, hemos quedado encantados con tu trabajo y tu forma de ser.
En OBRA, Hugo fue nuestro contacto, realizando el proyecto y explicándonos con todo detalle cada una de las partidas, atendiendo a todas nuestras preguntas con explicaciones claras.
Por motivos extraordinarios la ejecución del mismo la realizó José María, igualmente gran profesional, aportando nuevas ideas, resolutivo con las incidencias propias de una obra, atendiendo siempre a nuestras inquietudes, mensajes y llamadas.
Siendo un éxito la ejecución de la misma.
Agradecer el trabajo de albañiles (Hernan y Joani) electricistas ("Cuba"y equipo) solador (Nelson) , pintores (Bernar y David), especial mención a Pedro en fontanería y Juan en aluminio por  vuestra atención y paciencia a mi curiosidad, grandes profesionales todos.
Lo dicho, un gran acierto realizar nuestra reforma con vuestra tienda.

Paula C.

Muy contentos con nuestra cocina y con el trabajo de Belén, que es muy amable y está a la escucha y muy comprometida. En nuestro caso veníamos escarmentados de otra tienda que lleva Santos, que había mostrado cero flexibilidad con nuestras necesidades. Gracias a Belén pudimos hacer dos armarios enormes (aunque poco profundos) enfrente de las mochetas de nuestra cocina, con el otro estudio de cocinas habríamos perdido todo ese espacio de almacenaje ( ver fotos). Belén también fue flexible a la hora de
ofrecer soluciones para la basura ( la de Santos nos parece poco práctica) y estamos muy contentos con eso también. Una vez pagada la cocina nos hizo un favor de pedir unas baldas y unos soportes que también apreciamos. En general, muy buena experiencia.