Grupo Inmobiliario Roca - Madrid

Cata

He reservado un piso en Arganda del Rey con mi pareja. Estamos a la espera de que empiece la construcción, de momento lo que si es verdad es que cuesta un poco ponerse en contacto con ellos.

Update: cambio la nota de 4/5 a 5/5.
La obra va bien y cada 2 semanas o así se nos envía un email con el estado de la obra, fotos y estimaciones.

Beatriz L.

Tengo una reserva de un piso con mi pareja y de momento todo está yendo bastante bien, es verdad que a veces costaba contactar con ellos pero últimamente responden siempre a la primera.
La atención es cordial y atenta, ahora solo queda esperar a que lleguen los primeros pasos.

De momento, dejo esta nota ya que como aún no han empezado las obras no puedo poner ni más ni menos nota pero en un futuro la editaré.

tamara L. M.

SON UNOS ESTAFADORES, NOSOTROS ESTAMOS EN DEMANDA CONTRA ELLOS, PISOS NUEVOS SIN TERMINAR, CHAPUZAS, CALDERA FATAL, GARAJES SE INUNDAN. SIN VERGÜENZAS...NO COMPREIS NADA CON ELLOS
LORETO ES UNA SIN VERGÜENZA TENIA PISO AQUI Y AHORA LO VENDE PORQUE TIENE UNA DEMANDA LA COMUNIDAD...ES TRABAJADORA DE ELLOS

Raul O.

Da gusto tratar con gente amable y simpática como Laura que siempre ha estado pendiente de mi durante el proceso de información y documentación para la compra de un inmueble del Grupo Roca.

Gema C.

Quiero destacar la atención recibida por el personal de Grupo Inmobiliario Roca en la promoción Residencial Agustina de Aragón. El trato ha sido muy cercano, respondiendo a todas las dudas y atendieron a todas las llamadas realizadas. Además, me dieron muchas facilidades para mover la fecha de la firma del contrato y aunque lamentablemente no lleve a cabo la compra debido a circunstancias personales, estoy muy agradecida por el trato recibido.

Jos. C.

Quise darles una oportunidad a pesar de las reseñas tan negativas e intenté contactar hace dos semanas para pedir información por los pisos más económicos de la promoción de Arganda. La comercial me envió un correo el sábado 12 de Octubre a las 3AM, la información del email, aunque bien desglosada no me era suficiente. Le respondi a primera hora del lunes, con las dudas que tenía, no respondió, he llamado dos veces, no puede atender via telefónoca y me piden que envíe la documentación. No la voy a enviar sin tener la atención adecuada, hay datos personales en esos documentos. Le envié un nuevo email hace 3 días, sin respuesta de la comercial. Me acaba de llegar un nuevo correo ahora, por supuesto, las viviendas que me interesaban ya no están disponibles o por lo menos eso supongo porque en un nuevo correo sin respuesta a mis preguntas y obviamente no personalizado. Esa ha sido mi experiencia, si aún a pesar de las reseñas deciden jugársela, recomiendo ir a oficinas de la promoción personalmente si es que las hay. Lamentable atención. No se tomen la molestia en pedirme disculpas, ya no estoy interesada en la compra.

Paloma G. V.

Son unos sinvergüenzas
Les llamé en agosto para concertar una cita, me dijeron que no, que primero envían la información de los pisos por email, les doy mis datos: CASI TRES MESES DESPUÉS Y HABIÉNDOLES ESCRITO MIL EMAILS NO MANDAN NADA.
Vuelvo a contactarles un martes y les digo oye que pasa que sigo esperando, ni se disculparon , me vuelven a coger los datos pero claro, me dicen que estando a martes, ya me mandan la información la semana siguiente: DOS SEMANAS DESPUÉS SIGO ESPERANDO.
Tienen pinta de timadores no, lo siguiente, mucho cuidado

Natalia

Pongo una estrella porque no se puede poner menos, pero el servicio que ofrecen es PÉSIMO. Reservé una casa con ellos en julio de 2023, la cual confirmaron que no cambiaría el precio, según el * del dossier inicial los precios podían ser modificados hasta la obtención de la licencia (la cual confirmaron que tenían en diciembre del mismo año). Para nuestra sorpresa se han esperado hasta junio de 2024 (tras la subida del módulo en la CAM) para informarnos sobre los precios definitivos de la vivienda, a los cuales han subido el precio un 8% justificando que es debido a la inflación pero sin querer mostrar la variación en los presupuestos. Tras conseguir una cita presencial la responsable de la promotora a los dos minutos de conversación me pregunta si estoy grabando y comienza a chillar y dar golpes echándonos del establecimiento. Panorama ante el cual el jefe de obra estaba presente, y que no contenta con haberse marchado sin dar resolución a las cuestiones pendientes, después llamó y amenazó con tomar acciones contra sus proveedores, únicamente por tratar de resolver y lidiar con nosotros la situación surrealista que habíamos vivido. Después de esto escribí día si y día también a la promotora para que alguien me diera una cita y resolviera las dudas que tenía, pero no recibo respuesta más que la recepción de un burofax a los 4 días en el cual dicen que han emitido el reembolso de la reserva (incumpliendo las cláusulas del contrato que teníamos firmado). "Contemplamos la relación con nuestros clientes y proveedores a largo plazo basada en los principios de profesionalidad, honestidad, eficiencia y transparencia" ¿Perdona? Igual tenéis que dar una vuelta a los valores que os identifican porque no se salva ni uno. Un año de mentiras, malas gestiones, engaños, y NADA de profesionalidad. Si aún estás a tiempo, ¡HUYE!

PD: A una reseña negativa si respondéis en 10 minutos, pero cuando se trata de una mala praxis por vuestra parte ni siquiera os dignáis a responder los correos o llamadas del cliente. Lo primero que tienen que tener en un servicio cara al público es respeto y educación, y si vuestros empleados no quieren que grabemos las conversaciones deberían replantearse ser transparentes y sinceros desde el principio, o dado el caso solicitar que se deje de grabar como personas adultas en lugar de dar gritos y golpes, así de sencillo. Pero elegir o mantener a quien da la cara por vuestra empresa es finalmente decisión vuestra, por supuesto. No os sorprendáis después de las reseñas negativas que las personas que lo sufrimos queramos trasladar al resto. Por cierto, recomiendo que se revisen la ley para al menos tener conciencia de cuando se está cometiendo una infracción y cuando no. Tal como vosotros habéis hecho con el incumplimiento del contrato. El servicio que me habéis dado durante este año ha sido vergonzoso, lástima que en este post no he incluido todas vuestras comunicaciones para que todo el mundo pueda ver la realidad con sus propios ojos, pero prefiero dejar esto aquí que perder más tiempo de mi vida con gente como vosotros.
Finalmente, no hay más que leer el resto de opiniones para ver el resultado de ese "esfuerzo" que estáis realizando por mejorar vuestros servicios. Como empresaria me daría que pensar si la mayor parte del feedback que recibo de mis clientes es tan negativo. Cada cual es libre de actuar por los valores que considere, pero honestamente, nos haríais un favor a todos si dejarais de proclamar algo que no se corresponde de ninguna manera con Grupo Inmobiliaria Roca.