Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Calderas y Calentadores Ofisat Andalucía Oriental - Granada

Julia C. S.

Penoso. La atención telefónica siempre es penosa. Se me enciende un piloto rojo en la caldera, me llaman desde la oficina una señora para intentar solucionarlo. Me da instrucciones que no son las adecuadas. Señora el tubo azul no se presiona hacia arriba, solo se gira. Me dice que si tiene que ir el técnico se cobra aparte, cuando en el contrato de mantenimiento aparece claramente que cualquier avería, desplazamiento y mano de obra estan cubiertas. Resuelvo con un tutorial que busco en Internet. Si no saben hacer su trabajo, busquen otro trabajo, no se como una empresa puede tener trabajadores que no saben trabajar. Y señora, es usted una prepotente y una maleducada, por el trato recibido

P. S.

A evitar, tanto las calderas como la empresa. Escoged otra caldera para que no os vayan sangrando por aparatos y aplicaciones que luego ni funcionan.

Para empezar la puesta a punto (y cada revisión) tiene que ser con ellos de forma obligatoria, y te meten en un programa de “seguimiento online detallado” por más de 200€ al año. Al año resulta que había un problema de conexión con la caldera, no nos avisaron, y ese “seguimiento online detallado” no lo han hecho todo el año.

La pantalla de control, cuando se queda sin pilas cada mes, activa indefinidamente toda la calefacción: te pilla de fin de semana, o trabajando fuera, y vuelves con la casa hecha un horno.

Luego no nos funciona la conexión con la app móvil, por la que también te hacen pagar una anualidad. Dos visitas de dos técnicos diferentes y no saben conectarlo a la app: que es muy complejo, no saben por qué falla, etc. Luego que tenemos que pagar para cambiar el aparato, lo cambian, y sigue sin conectar con la app.

Vamos, una tomadura de pelo. Espero que el problema no sea la marca de la caldera en sí, sino un servicio al cliente pésimo en Granada, porque si no sí que hemos tirado el dinero.

E M.

El problema tan generalizado no son las máquinas . Ni los sat. Son los clientes!!! Queréis atención Queréis tecnicos? Dejar de ser falsos. Mal educados y más respetuosos con la gente que va a vuestras casas a intentar ayudar. Cuanto mas bordes seáis . Más se la va a pelar al que valla a solucionar el problema . Si ya de entrada soys desagradables que ganas dan de atenderos ? Ninguna
Pensar las cosas antes de decir tantas bobadas. Las personas que van a vuestras casas. No tienen. Que pagar vuestras frustraciones y malos rollos . Pagáis justos por pecadores. Cuando no halla técnicos
Ni gente que trabaje a domicilio
.lo hechareis mucho de menos

Raul S. C.

Pésimo trato al cliente por parte de la administración. Me dan un presupuesto de más de 400€ por un manteniendo de una aerotermia y el día antes de la cita me llaman para decirme que o pago integra el presupuesto en ese momento o no vienen, les digo que se lo pago al técnico y dicen que no, que por política de empresa tengo que abonarlo antes o me niegan el servicio. No se fían de que el cliente les pague, pero tú si te tienes que fiar que hagan su trabajo. Una vergüenza para la marca que representan

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En resumen, no contratéis ni sus productos ni sus servicios. Unos 15 días sin agua caliente. 10 días para venir el primer técnico y 5 más para solucionarlo. Especificar que por si no fuera poco teníamos contratado el seguro anual de la empresa por 244 euros.

Francisco J. B. M.

Su forma de proceder, dinero siempre por anticipado, transferencia previa, viene un técnico, sigue sin funcionar, viene otro técnico distinto, se arregla con otras piezas, el de antes se equivoco, sigue sin funcionar, vuelves a llamar, insistes en que venga el técnico último, que no vaya a venir otro distinto, viene otro distinto, ese se ha puesto enfermo hoy mismo, otro nuevo presupuesto, te devuelven el dinero del vaso de expansión que te cambiaron, se ve que no estaba mal, llevas 700-800 euros, las demás piezas si eran necesarias aunque no funcione, nuevo presupuesto y nuevo requerimiento de pago anticipado. Busco otros, estos jamás volverán a entrar en casa, el trato es educado, la tomadura de pelo es enorme. Si te paso lo mismo coméntalo, tal vez consigamos le quiten la estafadora concesión.

Carmen T. A.

Llamé el martes porque la caldera vibra. Me dan cita para el jueves. El jueves viene el técnico y me dice que hace falta una pieza que no lleva encima, que a más tardar el viernes me lo reparan. Llamo a la oficina y me dice la chica que tienen que pedir la pieza afuera, que probablemente hasta el lunes no me lo pueden reparar porque el viernes por la tarde no trabajan. Así que después de hacerme un presupuesto de 242 €, 110 € sólo la mano de obra, probablemente me encuentro 4 días sin calefacción y sin agua caliente. Con lo caros que son y el mal servicio que ofrecen, no se me ocurrirá jamás comprarme otra caldera Saunier Duval 😡.

Francisco L. M.

Todo fue genial. El mantenimiento lo realizó un técnico llamado Armando, un gran profesional, detalloso en su trabajo y muy amable y respetuoso. Todo estupendo 👌