Leroy Merlin Almería - Almería

ISABEL G. M.

Muy mala experiencia con las ventanas y especialmente con el instalador. Mal medidas, mal colocadas, se piden sin vierteaguas pero con mosquitera y la traen con vierteaguas y sin mosquitera. No me facilitan los detalles de mi pedido... Y oh casualidad!! Cuando hacemos la reclamación el vendedor se pone enfermo!

Veronica L. L.

Muy mala experiencia con la compra de una ventana balcón me la vendieron estropeada con un cartón el cual asta el momento de su colocación no nos dimos cuenta ,llevo reclamando 15 días me dicen que se hacen cargo al marco pero para el cambio de cristal que me busque la vida tal cual con esas palabras a lo que le respondí que les voy a poner una reclamación, mi sorpresa es que una semana después me llama la misma trabajadora el cual no se quiere identificar y me dice que como le dije que que les iba a poner una reclamación no se hacen ni cargo al marco esto es sub realista y yo me pregunto dónde está la garantía de 3 años que tiene y las malas maneras de esta señora para estar tratando con clientes!! No volver a comprar nada más el Leroy Merlín de Almeria muy mala experiencia.

Miguel P.

Mi experiencia ha sido en recogidas. Nos ha atendido una chica muy sobrada y con muy poco interés. El trato personal deja mucho que desear. No había nadie en recogidas y seguro que la chica estaba haciendo algo muy importante, pero como mínimo un buenas tardes y por favor termino y les atiendo. Después de 10 minutos me pregunta que necesito y me dice que meta el número de pedido en la maquina, lo cual ya había hecho y me salía un mensaje para que me atendieran en mostrador.

Jessica S.

Excelente atención al cliente
Quiero destacar la atención de la cajera que me atendió durante mi última visita a Leroy Merlin. Fue super amable, atenta y profesional. Me ayudó con una sonrisa en todo momento, y resolvió mis dudas con rapidez, lo que hizo que mi experiencia de compra fuera mucho más agradable.
Da gusto encontrar personas así, que realmente se preocupan por brindar un buen servicio. ¡Gracias Aroa!

Beatrice H.

Excelente trato por parte de una verdadera experta de los ventiladores de techo. Ojalá haberle pedido su nombre para poder mencionarla aquí. Un ejemplo a seguir con respecto a la atención al cliente. No nos habíamos dado cuenta de todas las opciones y lo que hay que tener en cuenta. Así que agradecemos mucho el tiempo que dedicó a acompañarnos en esta decisión.

Francisco A. D.

Muy decepcionado con Leroy Merlín Almería

Quiero dejar constancia de una muy mala experiencia con Leroy Merlín Almería, tanto por la calidad del producto vendido como, sobre todo, por el trato recibido tras presentar un problema legítimo como cliente.

Hace un mes, en plena reforma de mi vivienda, compré un suelo vinílico de gama alta (SPC clic Zaragoza NAT340 ARTENS) junto con los rodapiés a juego y su adhesivo. En total, realicé una inversión de aproximadamente 1.500 € confiando en la calidad de los materiales y en la atención al cliente que prometen.

Después de la instalación, protegí los rodapiés con cinta de carrocero (como se hace habitualmente) para poder pintar las paredes. Una vez finalizada la pintura, y al realizar una limpieza superficial con agua —sin ningún producto químico—, los rodapiés comenzaron a despigmentarse, perdiendo totalmente su color marrón original y quedando blancos en varias zonas. Este deterioro ocurrió de forma generalizada en todos los rodapiés, a tan solo una semana de haber sido instalados.

Acudí con fotos a la tienda para solicitar una solución. Me informaron que no podían hacer nada en el momento, y que debía mandar un correo electrónico, esperar respuesta del proveedor y comprar de nuevo el producto si quería seguir con la obra, con la promesa de que me devolverían el dinero si el proveedor lo aprobaba. Una propuesta totalmente inaceptable: pagar otra vez por un producto defectuoso, sin garantías de devolución. Como no estaba conforme con la solución que me daban, pedí una hoja de reclamaciones.

Rellené la hoja de reclamaciones exigiendo la reposición del producto, así como el abono de la instalación y desinstalación de los mismos. Al terminar de rellenar la hoja, se me negó hablar con el director del centro. Días más tarde me contactaron, responsabilizándome a mí por el uso de la cinta de carrocero, alegando que ese uso era indebido. Sin embargo, en ningún lugar del embalaje, ficha técnica ni web de Leroy Merlín se advierte que no sea compatible con cinta de carrocero.

Aun así, me ofrecieron reponer el producto si destruía la hoja de reclamaciones, lo cual acepté, agradecido por lo que interpreté como un acto de buena voluntad. Pero al acudir a recoger el material, se negaron a reponer el pegamento (32 €), siendo este parte del mismo producto instalado y que ahora también debía volver a usarse.

Lo más grave fue la forma en que se dirigió a mí la responsable, con un tono altivo, autoritario y carente de empatía, diciéndome literalmente “es lo que hay”, sin saludar, sin escuchar, sin mostrar la más mínima preocupación por la situación. Por unos míseros 32 €, Leroy Merlín decidió tratar mal a un cliente que acababa de gastar 1.500 € en su tienda.

Finalmente, recogí solo los rodapiés y me marché. Pero tras revisar la web y confirmar que no se indica ninguna contraindicación sobre el uso de cinta, tengo claro que iré nuevamente a interponer una reclamación formal ante Consumo.

Lo peor no ha sido el fallo del producto, que podría entender si se asumiera con profesionalidad y respeto, sino el trato recibido. Me he sentido ninguneado, maltratado y desamparado como cliente. Una experiencia así hace perder toda confianza en una empresa que presume de atención al cliente.

No volveré a comprar en Leroy Merlín ni lo recomendaré a nadie. Tienen mucho que aprender de otras cadenas de la competencia, donde la atención, el respeto y la resolución de problemas se toman en serio.

EDITO PARA CONTESTAR:

Me reitero en lo dicho: decís que la cinta de carrocero “puede” (os laváis las manos diciendo que es una posibilidad, y no una certeza) dañar el producto; ni en la web, ni en la ficha técnica, ni en instrucciones se especifica ese dato. Con lo cual, entiendo que es una excusa que estáis usando para no haceros cargo de la reposición de TODO EL PRODUCTO y la mano de obra que se exigió en la reclamación.
El rodapié no estuvo expuesto al sol, está en un salón, y la cinta estuvo puesta un par de horas.
Por último no ha habido una disculpa por el trato soberbio y altivo de vuestra responsable.

Patricia G. R.

Últimamente estoy 24/7 en Leroy Merlín y no entiendo de nada y se me hace a veces difícil encontrar lo que busco,pero hoy he estado con mi pareja buscando un inodoro y es de verdadero gusto encontrar a empleados como CRISTINA que además de resolverte todas las dudas de la forma más fácil te sacan un sonrisa detrás de otra y hacen que la experiencia de compra sea inigualable mil
Gracias Cristina de la zona de sanitarios

Paola V.

Mi experiencia con Yolanda fue increíble. Desde el primer momento, se mostró muy atenta y dispuesta a ayudarme con todo lo que necesitaba. Me resolvió todas las dudas que tenía sobre los diferentes tipos de pintura y me orientó para elegir el color ideal para mi casa. Además, me recomendó los productos necesarios para asegurarme de que la pintura fuera duradera y de buena calidad. Su conocimiento y amabilidad hicieron que todo el proceso fuera mucho más fácil. Definitivamente volveré a comprar con Yolanda, ¡la recomiendo al 100%!